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走出去|教你吃透全球出境旅購的“第一大蛋糕”

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樓主
發表于 2019-5-27 22:33:45 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
生活圈制作
門店不僅是提供體驗和服務的場所,更是流量入口。門店需要工具把自有流量數字化,沉淀為自有的資產;

移動支付把人從錢包和卡中解放出來,人臉支付進而把人從手機也解放出來;

技術工具可以將人從低附加值的重復工作中解放出來,提供更有溫度的服務。

這些境內商家們熟知的智慧經營“門道”,對于境外商家來說,還在學習的階段。但理解起來并不難,畢竟消費趨勢和生意邏輯是相通的。

境外商家在了解境內商業經營模式后,更加堅信只有在微信生態中做深,才能“吃透”這塊近每年1.5億人次的“大蛋糕”。(中國出境游人數和消費常年世界第一)

5月24日,微信支付“騰飛計劃”境外合作伙伴專班迎來了最后一課。通過長達近一年的學習交流,來自全球各地的境外商家和服務商交流了對中國式智慧經營的思考。


做真正“懂中國游客”的百貨

客人想要什么?語言不通,與店員溝通困難、看不懂商場的指示標志怎么辦?哪些營銷活動更容易吸引中國游客?說到了解中國游客,阪急阪神百貨用微信支付可以說做到了“無微不至”。

日本阪急阪神百貨店海外市場部高級經理 葉陽子

“能給我們的客人解決問題,這才是微信支付最重要的一個威力。” 微信支付不僅僅只是一個支付工具,對微信支付一系列生態工具的運用,更能幫助百貨解決支付以外的很多事情,實現體驗最優化,給到場消費的中國游客以最大的便捷。

1
自助支付,語言“零障礙”——中國游客可在阪急阪神百貨使用微信支付付款、掃碼點餐等服務,語言不通也能夠零障礙消費;

2
小程序智能導覽“指哪打哪”——利用小程序打造智能導覽、智能品牌檢索等服務,幫助中國游客快速、精準地定位品牌位置,強化品牌記憶;

3
節日造勢,精準營銷中國游客——借助紅包、卡券等能力結合中國及日本傳統節日推出節日優惠,吸引中國游客到店消費,拉動門店營收增長。


服務商:支付出海的“挖井人”


日本Intasect創始人 譚玉峰

譚玉峰是日本Intasect的創始人,也是推動微信支付在日本落地的服務商之一。在他看來,即便有了境內的參照,微信支付作為新興事物在日本市場的興起與滲透依然存在難點。

“日本人比較謹慎,市場接受的速度比較慢,需要耐心與等待”,在唐吉可德微信支付旗艦店開業前,譚玉峰的團隊與微信支付的團隊曾經24小時不眠不休,只為了調校好一塊屏幕,讓物料有更好的宣傳展示效果。一年兩次的大型展覽譚玉峰與他的團隊更是一場不落,甚至連放假,團隊都要北海道、沖繩滿天飛,拍照、確認物料、向商家普及微信支付的用法,事無巨細。用譚玉峰的話說,“其實這樣做成本是完全不匹配的,但是(在市場教育階段)只要客戶滿意就要做,這是最重要的。”

像阪急阪神百貨、日本Intasect一樣的商戶和服務商,將智慧經營不斷向境外復制,也為境內游客帶來與境內一致性的體驗。

生態的繁榮至關重要

微信支付副總裁 李培庫

隨著微信支付向深度的智慧經營轉型,“微信支付—服務商—商戶”這一生態鏈條也正在向境外復制,微信支付提供基礎能力,而服務商做出針對性的解決方案——境內過去5年的經驗和教訓,給了服務商最好的底氣。

“我們要做的不僅是支付,還要把整個支付及整個為新生態系統結合行業的特點進行融合”,微信支付副總裁李培庫表示,對于境外商家而言,只有先進到微信生態體系中來,才能有后面的故事。

微信支付跨境業務進入新階段


第一個階段是“被需求倒逼”,因為當時微信支付在境內覆蓋了很多商戶,很多境外商家也希望能接入微信支付服務中國境內游客,這時候微信幫助商家解決信息、資金流通等問題。

第二個階段是“合作服務機構數量激增的階段”,很多微信服務商看到了機會,所以微信在境內游客最愛去的目標市場解決合規問題,尋找當地收單機構合作,給服務商搭建舞臺。

到今天第三個階段,微信支付跨境業務開始顯著向垂直行業發展。不同行業越做越深,開始呈現不同的商戶需求和游客痛點。微信支付針對不同行業和服務商共創了不同產品和方案,來保證對商家需求的充分支持。

目前,微信支付跨境業務已支持49個境外國家和地區的合規接入,支持16個幣種直接交易。微信支付也將繼續依托于“騰飛計劃”、“合作伙伴成長計劃”、微信公開課海外版、境外業務合作伙伴大會等平臺體系,系統性地為服務商和商戶提供培訓和交流。

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